El cliente ya preguntó tres veces. Nadie sabe quién le contestó.
El reclamo llegó por correo, la aclaración por WhatsApp y la queja por teléfono a quien contestó. Tres personas creen que alguien más lo está viendo, y el cliente cree que nadie.
Un ticket con dueño y con reloj
Lo que llega se vuelve ticket, venga por donde venga.
Correo, llamada o mensaje. Se acaba la categoría de asuntos que existen solo en la memoria de quien los atendió.
Se asigna solo, por regla y no por disponibilidad.
Por turno, por carga o por tipo de asunto. Nadie tiene que estar repartiendo, y ningún ticket se queda sin dueño porque todos pensaron que era del otro.
Tiempo comprometido, medido de verdad.
En cuánto se contesta y en cuánto se resuelve, con lo que se pasa marcado. Si le prometes tiempos a un cliente grande, esta es la parte que lo hace verificable.
El cliente consulta sin volver a preguntar.
Portal donde levanta su asunto y ve en qué va. Baja el volumen de llamadas cuya única función es preguntar si ya.
Lo que trae de origen
- Tickets desde correo
- Registro de llamadas
- Asignación automática
- Tiempos de respuesta y resolución
- Portal del cliente
- Base de conocimiento
- Visitas de mantenimiento
- Reportes de atención
Lo que necesitamos de tu lado
Una mesa de ayuda sin esto es un buzón más:
- Qué tipos de asunto atiendes y cuál es urgente de verdad.
- En cuánto tiempo te comprometes a contestar cada uno.
- Quién atiende qué, y quién cubre fuera de horario.
Antes de comprar nada
Guías que resuelven parte de esto sin software, y que sirven aunque nunca nos compres.
- 6 minutos · Clientes y servicioContestar rápido sin depender de quién estéEl reclamo llegó por correo, la aclaración por WhatsApp y la queja por teléfono a quien contestó. Tres personas creen que alguien más lo está viendo. El cliente cree que nadie.Leer
- 6 minutos · Tu operaciónCómo hacer que tu operación no dependa de una personaTodos tienen a esa persona que sabe cómo funciona todo. Es un activo enorme y es el riesgo más grande que tiene la empresa.Leer
- 7 minutos · Tu operaciónQuién autoriza qué, por escritoUn descuento grande, una compra fuerte, una devolución. Hoy se resuelve con un mensaje a quien esté disponible, y el registro de quién dijo que sí queda en un chat que nadie va a volver a abrir.Leer
Lo que nos preguntan de esto
- ¿Sirve para atención interna, no solo a clientes?
- Sí. Sistemas, mantenimiento y recursos humanos son los tres que más lo usan hacia adentro. El mecanismo es el mismo: algo entra, alguien lo toma, hay un tiempo comprometido.
- ¿Se pueden programar visitas de mantenimiento?
- Sí, con su calendario, su registro de lo realizado y la firma de conformidad del cliente. Es lo que usan las empresas que venden equipo con póliza de servicio.
- ¿Cuántos agentes puedo tener?
- Los que necesites. El precio de Quantix no va por usuario; eso lo explicamos en la página de precios.
Las demás están en las preguntas generales.