Cosas que sirven aunque nunca nos compres.
Guías de operación para empresas mexicanas de comercio y servicios. Sin teoría y sin definiciones de manual: lo que hay que hacer, en qué orden y qué esperar la primera vez.
Inventario y compras5
- 6 minutosPara quien tiene estacionalidad marcada: comercio, materiales, consumo.
Cómo prepararte para la temporada alta
La temporada no se gana en la temporada: se gana dos meses antes. Y lo que más la arruina no es vender poco, es quedarte sin efectivo justo cuando más vendes.
Leer - 6 minutosPara quien compra para revender: comercio, distribución, materiales.
Cuánto comprar y cuándo
Comprar cuando se acaba es tarde por definición. Y comprar de más por aprovechar un descuento es la forma más común de dormir tu efectivo.
Leer - 6 minutosPara quien compra para revender.
Cómo negociar con tu proveedor usando tus propios números
Pedir descuento sin datos es pedir un favor. Con datos es una conversación entre dos negocios, y casi siempre hay más que ganar en el plazo que en el precio.
Leer - 7 minutosPara quien tiene almacén: refaccionarias, ferreterías, distribuidoras, abarroteras.
Cómo hacer un conteo físico sin parar la operación
El conteo anual se pospone porque cerrar cuesta dinero. Pero no contar cuesta más, y ese costo no aparece en ningún lado.
Leer - 5 minutosPara quien compra inventario: comercio, distribución, refacciones, materiales.
Cuánto te cuesta el inventario que no se mueve
Es dinero tuyo, ya pagado, sentado en un anaquel. Casi nadie calcula cuánto, y el número suele ser incómodo.
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Producción y calidad2
- 8 minutosPara quien fabrica, ensambla o maquila: talleres, plantas, transformación.
Cuánto te cuesta de verdad fabricar una pieza
El escandallo dice que la pieza cuesta ciento veinte pesos. El estado de resultados dice otra cosa. La diferencia casi siempre está en cuatro lugares, y ninguno de los cuatro está en el escandallo.
Leer - 6 minutosPara quien recibe materia prima o mercancía que tiene que cumplir algo.
Recibir material sin que entre lo que no sirve
El lote llegó, se firmó de recibido y se guardó. Tres semanas después, a la mitad de una corrida, alguien descubre que venía fuera de especificación. Para entonces ya se pagó, ya se usó y ya no hay contra quién reclamar.
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Dinero y facturación6
- 7 minutosPara quien pone precios: comercio, distribución, materiales.
Cómo poner precios sin adivinar
Costo más un porcentaje es la forma más común de poner precios y la que más dinero deja en la mesa. Y subirlos da miedo por razones que casi nunca resultan ciertas.
Leer - 7 minutosPara cualquiera que esté creciendo. Sobre todo si vende a crédito.
Por qué vendes más y tienes menos dinero
No es que estés perdiendo. Es que crecer consume efectivo, y una empresa rentable puede quebrarse por eso sin enterarse.
Leer - 6 minutosPara quien vende producto: comercio, distribución, materiales, refacciones.
Cómo calcular tu margen real
El margen que sale de restar precio menos costo de lista es una ficción cómoda. El real casi siempre es varios puntos menor, y esos puntos son tu utilidad.
Leer - 6 minutosPara quien fía: distribuidoras, ferreterías, refaccionarias, materialistas.
Cómo poner límites de crédito y que se respeten
Todos tienen una política de crédito. Casi ninguna está escrita, y por eso la decide quien esté atendiendo en ese momento.
Leer - 5 minutosPara quien factura: cualquiera que emita CFDI en México.
Los errores que te tumban una factura
Casi ninguno es del sistema de facturación. Son datos del cliente que nadie confirmó antes de timbrar.
Leer - 6 minutosPara quien maneja viáticos, anticipos o gastos de gente en calle.
El sobre de tickets: comprobar gastos sin pelear
Alguien pagó de su bolsa, alguien más pidió un anticipo y los dos van a comprobar cuando se acuerden. Mientras tanto ese gasto no está en ningún proyecto, y el margen que estás viendo está incompleto.
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Proyectos y horas3
- 6 minutosPara quien vende proyectos: constructoras, integradores, despachos, agencias.
Qué hacer cuando el cliente cambia el alcance
El «ya que estamos» no es un favor: es el mecanismo por el que un proyecto rentable termina en pérdida sin que nadie lo decida.
Leer - 7 minutosPara quien vende horas: constructoras, integradores, despachos, agencias.
Cómo cotizar un proyecto sin perder dinero
Casi todas las cotizaciones se arman al revés: del precio que uno cree que el cliente va a aceptar, hacia atrás. Así se pierde dinero con una sonrisa.
Leer - 6 minutosPara quien vende horas: constructoras, integradores, despachos, agencias.
Cómo saber si un proyecto va ganando antes de entregarlo
Enterarte al cierre no es enterarte: es hacer una autopsia. Con tres datos se puede saber mientras todavía se puede hacer algo.
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Clientes y servicio2
- 6 minutosPara quien vende con dos o más vendedores, o vende por varios canales.
Por qué se te pierden los prospectos
Llegan por el formulario, por Facebook, por el celular del vendedor y por un conocido. Cada uno se queda donde cayó. La lista completa de con quién estás hablando ahora mismo no existe en ningún lado.
Leer - 6 minutosPara quien atiende clientes después de la venta, o soporte interno.
Contestar rápido sin depender de quién esté
El reclamo llegó por correo, la aclaración por WhatsApp y la queja por teléfono a quien contestó. Tres personas creen que alguien más lo está viendo. El cliente cree que nadie.
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Tu gente5
- 7 minutosPara quien contrata sin área de recursos humanos: dueños, gerentes, jefes de área.
Cómo contratar sin que se caiga en la semana dos
La contratación que falla casi nunca falla en la entrevista. Falla antes, cuando nadie escribió qué tenía que lograr esa persona, y después, cuando llegó el lunes y no había ni equipo ni quién le explicara.
Leer - 6 minutosPara quien guarda expedientes de personal: dueños, administración, recursos humanos.
El expediente de personal que sí aguanta una revisión
El contrato lo tiene jurídico, el alta la tiene el contador y el examen médico está en un correo. Cuando alguien pide el expediente completo de una persona, se arma a mano. Y cuando lo pide una autoridad, se arma a mano y con prisa.
Leer - 6 minutosPara quien opera con turnos, sucursales o gente fuera de la oficina.
Controlar asistencia sin volverte policía
El control de asistencia tiene mala fama porque casi siempre se instala para castigar. Sirve para otra cosa: para planear turnos, para pagar bien y para que la discusión de si fueron diez minutos o veinte deje de existir.
Leer - 6 minutosPara quien autoriza vacaciones y para quien lleva los saldos.
Los días de vacaciones que nadie sabe cuántos son
El saldo lo lleva una persona en un Excel, la solicitud se pide por mensaje y la autorización es un pulgar arriba. Cuando dos del mismo turno se van la misma semana, se descubre el viernes.
Leer - 6 minutosPara quien tiene gente a cargo y evalúa una vez al año.
Evaluar desempeño sin que se vuelva un trámite
El formato sale una vez al año, se llena en una tarde y la calificación termina reflejando los últimos dos meses. Después se usa para decidir aumentos, que es donde el método empieza a costar dinero.
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Tu operación6
- 6 minutosPara quien recibe sus números tarde. O sea, para casi todos.
Cómo cerrar el mes en tres días en vez de veinte
Si tus números del mes pasado llegan el día veinte, ya no son información: son historia. Y el problema casi nunca está en contabilidad.
Leer - 6 minutosPara cualquier operación con más de cinco personas.
Cómo hacer que tu operación no dependa de una persona
Todos tienen a esa persona que sabe cómo funciona todo. Es un activo enorme y es el riesgo más grande que tiene la empresa.
Leer - 6 minutosPara quien acaba de implementar algo, o está por hacerlo.
Por qué tu equipo no usa el sistema nuevo
Casi nunca es resistencia al cambio. Suelen ser cuatro razones concretas, y las cuatro tienen arreglo.
Leer - 5 minutosPara quien tiene más de un punto de venta o más de un almacén.
Cómo comparar dos sucursales de verdad
Cada una reporta a su manera y en su momento. Para cuando las juntas, los números ya son de otro mes y no dicen nada.
Leer - 7 minutosPara dirección y para quien está implantando controles por primera vez.
Quién autoriza qué, por escrito
Un descuento grande, una compra fuerte, una devolución. Hoy se resuelve con un mensaje a quien esté disponible, y el registro de quién dijo que sí queda en un chat que nadie va a volver a abrir.
Leer - 6 minutosPara quien compra equipo, herramienta o vehículos y no sabe dónde acabaron.
El padrón de activos que nadie tiene
El montacargas, las computadoras, la herramienta, el equipo de la sucursal que cerró. Están en la póliza de compra y están en el gasto. No están en ninguna lista que diga quién los tiene hoy.
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Cambiar de sistema3
- 7 minutosPara quien tiene catálogo: comercio, distribución, materiales, refacciones.
Cómo depurar un catálogo lleno de duplicados
Es el trabajo menos vistoso de una empresa y el que más decide si tus números sirven. Y no se puede delegar del todo.
Leer - 6 minutosPara quien está cotizando, con quien sea.
Qué preguntar en una demo de ERP
Una demo está diseñada para que digas que sí. Estas preguntas están diseñadas para que sepas qué estás comprando.
Leer - 6 minutosPara quien ya decidió cambiar, o está a punto.
Qué tener listo antes de cambiar de sistema
Los proyectos de ERP casi nunca se caen por el software. Se caen por cinco cosas que nadie preparó, y las cinco son del lado del cliente.
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