Qué preguntar en una demo de ERP

En una demo de ERP todo funciona. Es normal: es un ambiente preparado, con datos limpios, manejado por alguien que lleva años usándolo. Nada de eso se parece a tu semana tres.

Estas preguntas sirven con cualquier proveedor, y sí, también con nosotros. La reacción a algunas ya te dice bastante.

Sobre la demo misma

• ¿Podemos hacerla con mis datos y no con los suyos? Aunque sea con cien claves de mi catálogo real.
• Enséñeme cómo se ve cuando algo sale mal: una factura rechazada, un inventario que no cuadra.
• ¿Quién de mi equipo tendría que capturar esto todos los días? Que lo vea esa persona, no solo dirección.

Sobre lo que de verdad cuesta

• ¿La migración de mis catálogos y saldos va incluida o se cotiza aparte?
• ¿La capacitación va incluida? ¿Cuántas horas y para cuánta gente?
• ¿Qué pasa si el alcance cambia a medio proyecto? ¿Cómo se cotiza eso?
• ¿Qué se compra aparte y se consume, como los timbres?
• Enséñeme una propuesta de otro cliente, con los números tapados. Quiero ver el formato.

Sobre lo que necesitan de mí

Esta es la más reveladora de todas, y es una sola pregunta: qué necesitan de mi lado para que esto funcione.

Si la respuesta es que nada, o que muy poco, o que ellos se encargan de todo, no te están cuidando: te están vendiendo. Un ERP necesita catálogos limpios, saldos corroborados, decisiones de autorización y alguien de tu lado que conteste. Quien no te lo diga antes de firmar te lo va a decir en la semana tres, cuando ya no puedas hacer nada.

Sobre después de firmar

• ¿Quién me va a atender los primeros noventa días? ¿La misma persona que me implementó o alguien más?
• ¿Cómo se pide soporte y en cuánto contestan? Que sea un compromiso, no una intención.
• ¿Qué pasa si la persona que me implementó se va de su empresa?
• ¿Puedo hablar con un cliente suyo que haya arrancado hace menos de un año? No con el caso de éxito de la página: con uno reciente.

Sobre la salida

Preguntar cómo te vas antes de entrar suena a desconfianza y es exactamente al revés: es lo que te deja entrar tranquilo.

• Si algún día me voy, ¿me llevo mi información completa y en qué formato?
• ¿Hay costo por exportarla o por cancelar?
• ¿Dónde viven mis datos y quién más puede verlos?

Lleva las preguntas escritas y toma nota de las respuestas. No por desconfianza: porque en tres semanas, comparando dos propuestas, no vas a acordarte de quién dijo qué.