La autorización depende de a quién le preguntes.
Un descuento grande, una compra fuerte, una devolución. Hoy se resuelve con un mensaje a quien esté disponible, y el registro de quién dijo que sí queda en un chat que nadie va a volver a abrir.
Reglas que se aplican solas, no que se recuerdan
Autorización por monto y por tipo.
Hasta cierta cantidad pasa solo; de ahí para arriba se detiene y le llega a quien tiene que verlo. En varios niveles, si tu operación lo pide.
Asignación automática de lo que llega.
Prospectos, tickets y tareas se reparten por reglas: por zona, por carga de trabajo o por turno. Nadie tiene que estar repartiendo a mano.
Tiempos de respuesta que se miden.
Se define en cuánto se contesta y en cuánto se resuelve, y lo que se pasa del tiempo se marca. Sin eso, el compromiso de servicio es una intención.
Avisos donde la gente ya está.
Correo o WhatsApp según lo que uses. El aviso que llega a un tablero que nadie abre no sirve, y eso lo aprendimos vendiendo, no leyéndolo.
Lo que trae de origen
- Autorizaciones en varios niveles
- Reglas por monto
- Asignación automática
- Tiempos de respuesta
- Avisos por correo y WhatsApp
- Plantillas de respuesta
- Tareas con responsable y fecha
- Bitácora de quién autorizó qué
Lo que necesitamos de tu lado
Esto no se configura solo, y la parte difícil no es técnica:
- El organigrama real de autorizaciones, no el del papel.
- Los montos a partir de los cuales algo se detiene.
- Quién autoriza cuando el que autoriza está de vacaciones.
Antes de comprar nada
Guías que resuelven parte de esto sin software, y que sirven aunque nunca nos compres.
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Lo que nos preguntan de esto
- ¿Hay que programar?
- No para lo normal. Las reglas de autorización, asignación y aviso se arman desde configuración. Si necesitas algo que salga de eso, se puede, pero se cotiza y te lo decimos antes.
- ¿Y si nadie autoriza?
- Se queda detenido, y esa es la idea. Lo que sí conviene definir desde el principio es el suplente, porque el cuello de botella clásico es un solo director autorizando todo desde el aeropuerto.
- ¿Queda registro de quién autorizó?
- Sí, con usuario, fecha y hora. Es la parte que hace que una autorización sirva de algo seis meses después.
Las demás están en las preguntas generales.